Definicion de un cliente

Que significa un cliente

En el ámbito comercial y de servicios, la expresión “un cliente” designa a la persona física o jurídica que adquiere, contrata o recibe bienes, productos o prestaciones de parte de una empresa, profesional independiente, institución pública o cualquier otro ofertante. El cliente es el punto focal de la actividad económica, pues su demanda genera la oferta y sostiene la relación de intercambio. Existen diversas tipologías según la frecuencia de compra (cliente habitual, cliente esporádico), la intención (cliente potencial o prospecto) y la posición organizacional (cliente interno, cuando se trata de departamentos que consumen servicios de otros dentro de la misma entidad). El término se emplea tanto en lenguaje coloquial como técnico; en marketing y gestión de relaciones, se habla de “gestión de clientes” o “customer relationship management (CRM)”. Además, en derecho, el cliente puede tener derechos específicos, como la protección de datos y la garantía de productos. En resumen, un cliente es quien, mediante una transacción, establece una relación de valor con el proveedor.

Origen y etimologia

La palabra “cliente” proviene del latín clientem, forma acusativa de cliens, que significaba “persona bajo la protección de un patrono”. En la Antigua Roma, el cliente era dependiente de un patrono que le ofrecía ayuda a cambio de lealtad y servicios. Con la evolución del comercio y la aparición del mercado libre, el sentido se desplazó del vínculo de protección a la relación de intercambio económico. El término ingresó al español a través del francés client y ha mantenido su forma y significado fundamental desde el siglo XV. No se trata de un anglicismo ni de una sigla; su raíz es latina y su uso ha perdurado en múltiples lenguas romances.

Frases con un cliente

• Ejemplo: El cliente devolvió el producto porque estaba defectuoso.
  Uso: Se indica que una persona que compró el artículo lo regresa por una falla.
• Ejemplo: Nuestra empresa valora la fidelidad de cada cliente.
  Uso: Se destaca la importancia de mantener una relación estable y duradera con los compradores.
• Ejemplo: El cliente interno del departamento de TI solicitó una actualización del sistema.
  Uso: Refiere a la figura del cliente dentro de la propia organización, que consume servicios internos.

Sinonimos y terminos relacionados

Entre los sinónimos más habituales aparecen comprador, consumidor y usuario, aunque cada uno posee matices: el comprador se centra en la acción de adquirir, el consumidor enfatiza el uso del bien y el usuario puede referirse a quien opera un servicio sin necesariamente haberlo pagado. Como antónimo, se puede mencionar proveedor. Términos estrechamente vinculados son consumidor, usuario y proveedor.

Ver tambien

• Consumidor
• Usuario
• Proveedor

Ideas erróneas comunes

• Misconception: Un cliente siempre es una persona física.
  Correction: Un cliente puede ser también una empresa, organización o entidad jurídica que adquiere bienes o servicios.
• Misconception: Cliente y consumidor son siempre equivalentes.
  Correction: El consumidor es quien usa o consume el producto, mientras que el cliente es quien lo compra; pueden ser distintas personas.